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La gestion des conflits
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Cours
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Objectifs
Introduction
Les conflits au travail. De quoi parle-t-on ?
Les modes de gestion des conflits
Les modes de négociation
Introduction
Quelle position adopter ?
Quelles méthodes adopter ?
Quelle stratégie de négociation ?
Introduction
Les stratégies de négociation et le pouvoir
Les stratégies de négociation et la relation
Les stratégies de négociation et le temps
Les stratégies de négociation et l'argumentation
Les stratégies de négociation et l'information
Les tactiques de négociation
Conclusion
Contenu :
Quelle stratégie de négociation ?
Introduction
Les stratégies de négociation et le pouvoir
Les stratégies de négociation et la relation
Les stratégies de négociation et le temps
Les stratégies de négociation et l'argumentation
Les stratégies de négociation et l'information
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