Objectifs
Ce cours vise à sensibiliser les cadres à la gestion des conflits individuels et collectifs au travail.
Les objectifs pédagogiques de ce cours sont au nombre de trois :
Mieux comprendre les conflits : leurs enjeux et leurs formes
Savoir les prévenir et les gérer
Utiliser au mieux les stratégies et tactiques de négociation
Des textes et documents supports seront accessibles par des liens hypertextes afin d'approfondir certaines notions, de découvrir des pratiques particulières ou des outils dans leur intégralité.
