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La gestion des conflits
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Cours
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Objectifs
Introduction
Les conflits au travail. De quoi parle-t-on ?
Les modes de gestion des conflits
Les modes de négociation
Introduction
Quelle position adopter ?
Quelles méthodes adopter ?
Introduction
La méthode dite « classique »
La négociation dite « raisonnée »
Quelle stratégie de négociation ?
Les tactiques de négociation
Conclusion
Contenu :
Quelles méthodes adopter ?
Introduction
La méthode dite « classique »
La négociation dite « raisonnée »
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