Quelques exercices permettant de réfléchir sur sa manière d'aborder le conflit et de négocier
Question
Point 1 : Comment gérez-vous vos conflits ?
Quels sont les types de conflits que vous rencontrez le plus ? Personnel, interpersonnel, organisationnel. Essayez d'expliquer pourquoi.
Regardez notamment :
conflit que j'ai évité,
conflit en cours mais que j'essaie de désamorcer, de minimiser ou de nier,
conflit dont je voudrais que d'autres se chargent,
conflit dont je me suis occupé et que j'ai réglé,
conflit dont je m'occupe et qui trouvera sans doute une solution ou une issue bientôt,
conflit que j'essaie d'affronter mais qui est probablement insoluble.
Question
Point 2 : Vous listez vos réponses à une double question
Qu'est-ce qui selon vous persuade ?
Qu'est ce qui dissuade ?
Produire une dizaine de réponses en les classant (si possible).
Question
Point 3 : Exploration de vos capacités d'écoute
Quels sont les signes non verbaux de l'autre (ses gestes, ses mouvements, ses regards, ses expressions du visage, ses attitudes) qui vous font croire ou imaginer qu'il ne vous écoute pas ?
Comment réagissez-vous ? Vous exprimez-vous par du retrait (vous arrêtez de parler), par de la colère (vous vous emportez), par de l'ironie (vous vous moquez), par des efforts supplémentaires (vous essayez d'attirer l'attention) ou par d'autres comportements (dites alors lesquels) ?
Quels sont les timbres, les rythmes ou les intonations de voix qui vous incitent à ne pas écouter ?
Quels sont les mouvements de l'autre (ses gestes, ses expressions corporelles) ou ses comportements (ses intentions, ses attitudes) qui réduisent ou bloquent votre capacité d'observation ?
A quoi êtes-vous le plus attentif, quand vous écoutez ou observez quelqu'un ?
Est-ce que vous prenez le temps de vérifier si votre écoute et votre observation sont justes, c'est-à-dire appropriées à ce que votre interlocuteur a laissé voir ou a exprimé ? Comment vous y prenez-vous ? Servez-vous plutôt de moyens indirects ou plutôt d'un échange avec votre interlocuteur ?
Qu'est-ce qui est plus facile : parler de vous ou écouter les autres ? Etes-vous du genre à vous intéresser aux autres pour éviter de parler de vous ? Ou imposez-vous vos histoires aux autres pour éviter de les écouter ?
On peut s'affirmer de mille manières (par la force, le retrait, la manipulation, la ruse). Trouvez des exemples dans votre quotidien. Qu'est-ce que vous savez bien faire, qu'est-ce que vous ne savez-pas faire ? Qu'est-ce que vous jugez acceptable, qu'est-ce que vous jugez inacceptable ?
