Pour aller plus loin
Complément : La définition du CDC (Cahier des Charges)
Le Cahier des Charges qui se structure à la fin de l'étape trois est un cahier des charges opérationnel, en ce sens qu'il doit décrire de façon précise la démarche de construction du projet. Pour cela il reprend des parties du cahier des charges fonctionnel qu'il complète par des éléments propres à la réalisation du projet.
Le cahier des charges acte la fin de la phase d'ingénierie du produit et doit permettre un passage à la phase de réalisation. Ce passage est conditionné par la validation du cahier des charges et sa mise en œuvre par la maîtrise d'ouvrage. C'est le point de gel, c'est-à-dire que la décision peut être de trois niveaux :
l'acceptation et le passage en réalisation
le refus et l'arrêt complet du projet
l'acceptation mais avec une mise en réalisation reportée.
De fait le cahier des charges comporte les points suivants :
le contexte du projet
les objectifs
les démarches de réalisation
le dimensionnement financier
le calendrier
les membres de l'équipe (ou les profils des personnes à mobiliser)
les sous-traitances éventuelles
Il constitue le document de référence pour la maîtrise d'œuvre sur le descriptif de ce qui est attendu, par la maîtrise d'ouvrage en termes de réalisation et de mise en œuvre. Les détails de réalisation sont, si besoin, annexés au cahier des charges sous la forme des fiches de tâches.
Un « cahier des charges » est un document contractuel décrivant ce qui est attendu du maître d'œuvre par le maître d'ouvrage.
Il s'agit donc d'un document décrivant de la façon la plus précise possible les besoins auxquels le maître d'œuvre doit répondre. Dans la mesure où seul le maître d'œuvre est réellement compétent pour proposer une solution technique appropriée, le cahier des charges doit faire apparaître le besoin de manière fonctionnelle, indépendamment de toute solution technique, sauf à préciser l'environnement technique dans lequel la solution demandée doit s'insérer. Il s'agit d'un document permettant de garantir au maître d'ouvrage que les livrables seront conformes à ce qui est écrit, et d'éviter que le maître d'ouvrage modifie son souhait au fur et à mesure du projet et demande au maître d'œuvre des nouvelles fonctionnalités non prévues initialement.
Un cahier des charges doit contenir tous les éléments permettant au maître d'œuvre de juger de la taille du projet et de sa complexité afin d'être en mesure de proposer une offre la plus adaptée possible en termes de coût, de délai, de ressources humaines et d'assurance qualité.
Il s'agit d'un document de référence, permettant de lever toute ambiguïté sur ce qui était attendu, ainsi qu'un outil de dialogue permettant au maître d'œuvre d'interroger le maître d'ouvrage afin d'affiner sa compréhension de la demande.
Eléments principaux
Contexte
Un cahier des charges commence par une section décrivant le contexte : le positionnement politique et stratégique du projet.
Objectifs
Le cahier des charges doit permettre de comprendre le but recherché, afin de permettre au maître d'œuvre d'en saisir le sens.
Périmètre
Le périmètre du projet permet de définir le nombre de personnes ou les ressources qui seront impactées par sa mise en place.
Calendrier
Le calendrier souhaité par le maître d'ouvrage doit être très clairement explicité et faire apparaître la date à laquelle le projet devra impérativement être terminé. Idéalement des jalons seront précisés afin d'éviter un « effet tunnel ».
Clauses juridiques
Un cahier des charges est un document contractuel, cosigné par la maîtrise d'œuvre et la maîtrise d'ouvrage. Il possède un certain nombre de clauses juridiques permettant de définir à qui revient la propriété intellectuelle de l'ouvrage, les pénalités en cas de non-respect des délais ou encore les tribunaux compétents en cas de litige.
