Des solutions possibles pour réduire les résistances au changement.
Le tableau qui suit propose six techniques permettant de réduire ou de contourner les résistances au changement (telles qu'expliquées en II, 5). Il s'agit de l'éducation, de la participation, du soutien, de la négociation, de la manipulation et de la coercition.
Comme toujours, l'usage de ces techniques dépend du contexte. Toutes ont des avantages et des inconvénients. Tout dépend donc des cibles et des circonstances. En général, on utilise un mélange approprié.
Technique | Utilisation | Avantages | Inconvénients |
Éducation et communication | Lorsque la résistance est due à une désinformation | Efface les malentendus | Peu efficace en cas de manque de confiance et de crédibilité |
Participation | Lorsque les résistants sont assez compétents pour apporter leur contribution | Accroît l'implication et l'acceptation | Prend beaucoup de temps et mène éventuellement à une solution médiocre |
Aide et soutien | Lorsque les résistants sont victimes de craintes et d'angoisses | Peut faciliter certaines adaptations | Coûte cher et ne garantit pas une réussite |
Négociation et entente | Lorsque la résistance est l'œuvre d'un groupe puissant | Peut permettre « d'acheter » des engagements | Peut coûter cher et offre à d'autres la possibilité d'exercer des pressions |
Manipulation et cooptation | Lorsque l'appui d'un ou de plusieurs groupes puissants est nécessaire | Peu coûteuse, mais passe par des accords affectifs et des jeux de séduction (avec des conséquences psychologiques lourdes) | Risque d'échec et de perte de crédibilité de l'agent du changement |
Coercition | Pour éliminer des opposants, pour s'assurer d'appuis de certains contre d'autres | Peu coûteuse a priori. Rapide, si on peut utiliser un rapport de forces existant. | Produit de la tension, du conflit, des retraits. Peut conduire à des blocages ultérieurs |
